Customer Service Team Leader (Radomsko)
Do naszego Centrum Obsługi Klienta w Radomsku poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Team Leader, która pomoże nam budować silny, zgrany i nastawiony na sukces zespół. Jeśli jesteś osobą, która inspiruje innych, stawia na rozwój i świetną atmosferę w pracy – ta oferta może być właśnie dla Ciebie.
Dział Obsługi Klienta pełni kluczową rolę w doświadczeniu zakupowym naszych klientów, a Ty możesz zostać liderem, który poprowadzi zespół do osiągania jeszcze lepszych wyników.
Jesteś osobą, która:
- naturalnie inspiruje innych i potrafi wydobywać z nich to, co najlepsze?
- lubi wyzwania i nie boi się szybkiego tempa pracy?
- czuje satysfakcję, gdy może rozwiązać trudną sprawę klienta lub wspomóc zespół?
- działa proaktywnie, myśli analitycznie i nie boi się podejmować decyzji?
Jeśli odpowiedziałaś/odpowiedziałeś tak – możemy być idealnym dopasowaniem!
CO OFERUJEMY
Dołączysz do dynamicznej firmy z wartościami opartymi na współpracy, odpowiedzialności i kulturze feedbacku. Oprócz ciekawego zakresu obowiązków i realnego wpływu na rozwój zespołu oferujemy:
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w stabilnej duńskiej firmie
- możliwość pracy hybrydowej - do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu (po okresie wdrożenia)
- profesjonalne wdrożenie, mentoring i wsparcie od doświadczonych liderów
- atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy oparty na wynikach
- bezpłatne miejsce parkingowe
- zniżki pracownicze na nasze produkty
- prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, benefity świąteczne
- możliwość uczestnictwa w inicjatywach sportowych i integracyjnych
- dobrą atmosferę i partnerskie relacje w zespole
- dofinansowanie do posiłków w firmowej kantynie
- możliwość rozwoju – szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, ścieżki kariery w JYSK
TWOJE ZADANIA
- codzienne zarządzanie zespołem 6–8 konsultantów ds. obsługi klienta
- wspieranie zespołu w realizacji celów: jakościowych i sprzedażowych
- coaching, prowadzenie szkoleń i rozwój kompetencji członków zespołu
- planowanie grafiku oraz monitorowanie efektywności pracy
- bieżąca analiza danych i podejmowanie działań usprawniających
- współpraca z innymi działami firmy – sprzedażą, logistyką, e-commerce
- udział w międzynarodowych projektach i kontakt z zespołami w innych krajach
- aktywna praca z klientem w różnych kanałach: telefon, e-mail, czat, social media
CZEGO OCZEKUJEMY
- minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku lidera w dziale obsługi klienta lub call center
- umiejętność pracy w środowisku dynamicznym i pełnym zmian
- silne kompetencje komunikacyjne i naturalna charyzma
- zaangażowanie, odpowiedzialność i orientacja na klienta
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 na potrzeby regularnej komunikacji w międzynarodowym środowisku
- biegłość w obsłudze komputera i systemów CRM
- umiejętność przekładania danych na konkretne działania